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Qu'est ce que c'est?
Il s'agit d'établir des points de contrôle de la qualité aux principales phases du processus, de définir les responsabilités de l'assurance qualité et d'établir les règles du jeu en cas de défaut de qualité. L'assurance qualité est organisée à l'image d'une crémaillère : des éléments de qualité successifs sont sécurisés à chaque étape de façon à avancer sur des bases solides pour l'étape suivante.
Pourquoi s'en préoccuper ?
- Pour renforcer les conclusions de l'évaluation aux yeux des utilisateurs en montrant qu'il s'agit d'un travail impartial et rigoureux, respectant les standards professionnels.
- Pour construire la qualité progressivement et éviter de constater un défaut de qualité au stade du rapport final.
- Pour clarifier les relations entre le responsable de l'évaluation, le groupe de référence et l'équipe d'évaluation externe.
Règles du jeu
Les règles de l'assurance qualité sont précisées dans les termes de références et rappelées lors de l'engagement de l'équipe d'évaluation externe.
Les règles concernent :
- L'approbation des documents
- Les critères de qualité
- La diffusion de l'appréciation de qualité du rapport final
Le processus d'assurance qualité bénéficie de la contribution de tous les acteurs tout en limitant les conflits potentiels qui pourraient survenir entre eux, par exemple:
- Les acteurs qui détiennent les responsabilités dans l'intervention évaluée (les évalués) sont en bonne position pour apprécier la pertinence des données collectée et l'impartialité des interprétations. Leur appréciation peut cependant être sensible au biais de confirmation. Ils doivent donc avoir un rôle consultatif, par exemple au moyen de leur participation au groupe de référence.
- Le leader de l'équipe d'évaluation externe a un rôle majeur pour assurer la qualité, particulièrement en concevant une méthode adéquate, et en s'assurant de la précision et de l'impartialité du rapport. Il risque toutefois de sur-valoriser les points de vue des parties prenantes influents, et spécialement celles susceptibles de lui commander d'autres évaluations à l'avenir. L'appréciation qualité du gestionnaire de l'évaluation contribue à prévenir ce risque.
Etapes clés-Rapport de démarrage
Au stade du rapport de démarrage, l'appréciation de la qualité permet de vérifier que l'équipe d'évaluation a clairement compris le champ et la finalité de l'évaluation, ainsi que la logique de l'intervention évaluée et les questions à traiter.
-Rapport de première phase (desk)
Au stade du rapport de première phase (desk), l'appréciation de la qualité vérifie la qualité de l'analyse documentaire ainsi que l'adéquation de la méthode proposée pour la phase de terrain, y compris les indicateurs, les sources d'information et la démarche d'analyse.
-Rapport final
Au stade du rapport final, l'appréciation de la qualité vérifie que l'évaluation apporte des réponses valides et impartiales aux questions posées, et que la forme du rapport est adaptée aux besoins des utilisateurs prévus. A ce stade, le contrôle qualité porte d'abord sur la première version du rapport et ensuite sur la version finale.
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